Ao estabelecer a missão, a visão e os valores do CBESFFL pretende-se, por um lado, explicitar a razão de ser da existência da Instituição, e por outro, definir um conjunto de intenções e de aspirações para o futuro, de forma a servir de inspiração para todos os membros do CBESFFL através da aplicação de padrões de conduta, que norteiam a atuação das pessoas na instituição.

A Política da Qualidade tem em conta os princípios estabelecidos no Modelo de Avaliação da Qualidade do Instituto de Segurança Social e os princípios orientadores adaptados pelo CBESFFL, que são incorporados na cultura da Instituição e traduzem-se na procura constante da satisfação dos nossos utentes e na permanente melhoria da qualidade dos serviços que prestamos.

Assim, o CBESFFL deseja gerir a sua organização pela Qualidade, através da implementação de um Sistema de Gestão que expressa a sua identidade.

Foi traçado um percurso para atingir a Qualidade, princípios, objetivos e padrões de desempenho que analisamos e avaliamos de forma a melhorar continuamente:
- Conhecer e satisfazer as necessidades dos nossos utentes, eliminando falhas e detetando em simultâneo novas oportunidades de melhoria nos serviços prestados;
- O rigor na qualidade e na seleção dos Recursos Humanos;
- A valorização dos Recursos Humanos, formação, realização, motivação e satisfação dos nossos colaboradores;
- A clareza e fluidez da comunicação/informação com os nossos utentes/colaboradores e fornecedores;
- Desenvolver esforços na otimização dos processos de prestação se serviços e atividades de suporte;
- Manter na Instituição um SGQ, segundo o preconizado no Modelo de Avaliação da Qualidade do Instituto de Segurança Social.

Assim, o CBESFFL define como Missão, Visão e Valores:

    Missão:
Satisfazer as necessidades e expectativas dos utentes, familiares, colaboradores e comunidade em geral.

    Visão:
Ser reconhecido como um centro de excelência na intervenção social.

    Valores:
Humanismo
Competência
Confiança
Solidariedade
Dignidade

   Política:
Garantir uma prestação de serviços qualificada e competente de forma a satisfazer as necessidades e expetativas dos Utentes, respetivas Famílias e Colaboradores bem como da comunidade em geral, cumprindo com os requisitos aplicáveis.

Incentivar o envolvimento e a participação de todos como forma de promover a melhoria contínua dos seus serviços e do seu Sistema de Gestão da Qualidade.


Figueira do Lorvão, 10 de Março de 2020