A eficiência e qualidade no funcionamento dos serviços prestados pelo CBESFFL tem como pilar fundamental na sua génese "as pessoas" que executam diáriamente as mais diversas tarefas. Assente neste pressuposto os "Recursos humanos" são uma das vertentes fundamentais da Instituição, na qual é aposta um desenvolvimento das suas competências através da formação profissional contínua, bem como incentivar o envolvimento e a participação activa de todos os colaboradores numa dinâmica de trabalho que promova a melhoria contínua, a criatividade, a inovação e implementando acções que visem a melhoria da qualidade do serviço prestado.
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